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班车停运造成出行难，眼科手术失败索赔难，失业后找工作难……连日来，一场场“厅局长接话日”活动在全省各部门、各市县全面铺开，厅局长们每周五在海南12345热线平台轮值当“话务员”，通过听民声、察民情，推动解决一批群众急难愁盼问题。

“‘厅局长接话日’活动是我国首个全省性的跨区域、跨层级职能部门领导集体线上接话活动，突破区域、层级的限制，有效找准并解决行业领域共性问题。”省营商环境建设厅主题教育领导小组相关负责人介绍，截至目前，已有省交通运输厅、省卫健委、省资规厅等10个单位及对应市县部门共197名厅局领导走进12345热线接话大厅，受理企业和群众咨询、诉求1553件。

以问题为导向，大兴调查研究之风，自主题教育开展以来，我省各市县、各部门推动干部扑下身子、沉到一线，奔着问题去、带着问题学、对着问题改，让人民群众切实感受到解决问题的实际成效。

除了走进12345热线接话大厅，连日来，各厅局长还积极参与“厅局长走流程、促营商环境提升”活动，通过窗口体验、跟踪执法、处理投诉三个“走流程”事项，转换角色、变换视角，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”。

在省政务服务大厅企业开办窗口，省市场监管局主要负责人在“走流程”中发现，海南于去年底施行的市场准入承诺即入制，目前办理频率较低、受惠企业较少，当即列出“政策覆盖面再扩大”的问题清单。

在省政务服务大厅住房公积金办事窗口，省住房公积金管理局主要负责人在“走流程”中发现，群众提取已故亲属住房公积金业务公证手续繁杂，随即对相关规定进行优化调整，进一步简化办事流程。

截至目前，我省已有25个厅局及相关市县开展“厅局长走流程、促营商环境提升”活动，梳理省直部门问题清单42个，并建立问题、措施、改革“三张清单”，推动制度优化、流程再造和服务提升。

为掌握各市县推进营商环境工作进展和需要省级部门支持事项，省营商环境建设厅还建立了“厅领导包联市县”制度，厅领导班子成员分别包联18个市县，指导协助市县解决问题。截至目前，已完成第一轮全覆盖调研工作，走访54家企业收集问题71个，帮助协调解决36个，其余问题正在推进中。

此外，省营商环境建设厅还通过对海南营商环境问题受理平台上的问题线索进行梳理分析，发现土地规划类、政府欠款类、行政执法类、政府效能类等四类营商环境问题最为集中、最难解决。

下一步，该厅将对上述四类问题开展专项调研，过堂会诊“多发病”“常见病”和“顽瘴痼疾”，找出背后的共性问题和制度性问题，收集解决问题、改进工作的意见建议，真正把情况摸清、把问题找准、把对策提实。(李梦瑶)